Rücksendung

📦 Rücksendung & Umtausch

Passt etwas nicht? Kein Problem. Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

📩 So funktioniert's – Rücksendung aus Deutschland

1. Retoure anmelden – du brauchst nur deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse.
2. Du bekommst das Retourenlabel per E-Mail. Ausdrucken oder den QR-Code am DHL-Schalter zeigen.
3. Artikel gut verpacken, Label aufkleben, bei DHL abgeben.

➡️ Retoure anmelden

Du möchtest lieber selbst frankiert zurücksenden?
Das geht natürlich auch. Dann berechnen wir dir keine Gebühr – du trägst nur das Porto deines Anbieters. Die Adresse findest du gleich unten.

🌍 Rücksendung aus dem Ausland

Unser Retourenportal und das DHL-Label funktionieren nur innerhalb Deutschlands. Aus allen anderen Ländern sendest du dein Paket bitte selbst frankiert an uns zurück. Eine Rücksendegebühr berechnen wir dann nicht – du trägst nur das Porto deines Versanddienstleisters.

Bitte lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Und hebe deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung bei dir angekommen ist.

Aus der Schweiz, Liechtenstein, dem Vereinigten Königreich, den USA und Kanada: Bitte gib auf dem Zollformular „Rücksendung / returned goods“ an und lege eine Kopie der Rechnung bei. Sonst können bei der Einfuhr Gebühren anfallen, die wir leider nicht übernehmen können.

🔄 Passt nur die Größe nicht?

Dann melde die Rücksendung an und wähle Umtausch statt Rückgabe – wir schicken dir die neue Größe, sobald deine Sendung bei uns ist. Aus dem Ausland schreib uns am besten kurz über unser Kontaktformular, dann legen wir die neue Größe für dich zurück.

📋 Bitte beachte

Sende die Artikel möglichst im Originalzustand zurück – ungetragen und mit angehängtem Etikett.

Dein Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich bestehen, auch wenn du den Artikel anprobiert hast. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es im Geschäft auch tun würdest.

Bei Artikeln, die darüber hinaus benutzt oder beschädigt wurden – zum Beispiel durch Make-up-Rückstände, Flecken oder Geruch – können wir einen Wertersatz für den Wertverlust berechnen (§ 357a BGB). Diesen ziehen wir dann von deiner Erstattung ab.

⏱️ Deine Erstattung

Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang.
Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf die Zahlungsart, mit der du bestellt hast.

Deine gesetzlichen Rechte findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Du möchtest den Vertrag förmlich widerrufen? Das geht hier: Vertrag widerrufen.